(Gældende fra 8. maj 2017)

Nedenstående betingelser gælder for alle online køb af varer i Aquashoppen.dk

Disse handelsbetingelser accepteres af kunden i forbindelse med afgivelse af ordrer. Betingelserne vil til enhver tid være tilgængelige på Aquashoppen.dk og opdateres løbende.


Generelle oplysninger

Aquashoppen.dk ejes og drives af Aquatic Marine ApS, CVR-nr. DK-36454075, Sommervej 19, DK-4210 Aarhus V. E-mailadresse: mail@aquashoppen.dk Telefonnummer. +45 5413 1360 Aquatic Marine er grundlagt i 1971 - Etableringsår Aquatic Marrine ApS 2014


Kundeservice hos Aquashoppen.dk

Vi gør alt for at besvare din henvendelse hurtigt og du kan forvente svar på henvendelser samme dag eller først kommende hverdag, har du ikke hørt fra os inden for 3 hverdage bedes du kontakte os igen da det så må formode at din forespørgsel fejlagtigt ikke er modtaget hos os.

Du kan bestille varer i vores online shop på alle tidspunkter af døgnet. Har du generelle spørgsmål, forespørgsler på varer eller lignende, kan vi træffes via telefon eller e-mail VI ANBEFALER DU KONTAKTER OS PÅ E-MAIL. Kundesupport er åben i tidsrummet 10.00 – 15.00 på hverdage. Vores e-mail på mail@aquashoppen.dk besvares ofte ud over dette tidsrum.

Vi bestræber os hele tiden på at yde den bedste service til dig og har derfor udarbejdet faste procedurer, der sikrer, at vores support er effektiv. Vi har samlet en liste over de oftest stillede spørgsmål fra vores kunder på Aquashoppen.dk, hvor du kan finde mange svar på de fleste af dine spørgsmål.

BEMÆRK I FORBINDELSE MED JULEHANDEL
Hvert år i november og december sætter vi byttemærker på alle varer, så de kan byttes til og med den 31. januar det efterfølgende år.


Bestilling af varer

Personalet hos Aquashoppen.dk håndterer bestillinger mandag – fredag fra kl. 9.00 – 15.00. Bestillinger, der er foretaget uden for dette tidsrum, bliver håndteret den følgende hverdag.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”.  Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Eventuelle fragtomkostninger vil fremgå af ordreoversigten samt ligeledes af den bestillingsbekræftelse, der fremsendes.

Når du er klar til at bestille, klikker du på ”gå til kassen”, hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr. og vælger leveringsform.

Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Fortsæt til betaling”. Herefter går din ordre videre til Aquashoppen.dk.

Bemærk at Aquashoppen sender dig en bestillingsbekræftelse i det øjeblik, du har lagt en ordre på webshoppen.

Hvis Aquashoppen.dk ikke er i stand til at opfylde din ordre som følge af for eksempel udsolgte varer, kontakter vi dig hurtigst muligt på enten telefon eller e-mail.

Du er ansvarlig og bærer risikoen for, at de indtastede kundeoplysninger er korrekte, idet Aquashoppen.dk ikke efterfølgende validerer eller kontrollerer disse oplysninger.


Priser og Betaling

På Aquashoppen.dk kan du købe alle de kendte mærkevarer, som du kender fra vandsportsverdenen. Prisen på varen er som standard inklusiv moms. Priserne er dagspriser. Du kan selv vælge om priserne ønskes vist incl. eller excl. moms.  Eventuelle fragtomkostninger fremgår ved link sammen med prisen på varekortet samt i indkøbskurven. Når du har gennemført bestillingen, vil du modtage en bestillingsbekræftelse på dit køb pr. e-mail. Selve betalingen bliver først gennemført, når vi afsender varen til dig.

Betaling for bestilte varer kan ske online ved brug af Dankort, Visa-Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Debit, Eurocard og MobilePay.

Ved kortbetaling tillægges der et betalingskortgebyr:

  • Dankort                               fra 0,70 til 1,39 DKK. pr. transaktion
  • VISA/Dankort                     fra 0,70 til 1,39 DKK. pr. transaktion
  • Dansk VISA                        fra 0,70 til 1,39 DKK. pr. transaktion
  • Udenlandsk udstedte MasterCard  - 2,90 % (min. 0,95 kr. v. kontaktløs transaktion)
  • Danske MasterCard kreditkort - 1,10 % (min. 1,20 kr. v. kontaktløs transaktion)
  • Danske MasterCard debetkort - 0,95 % (min. 0,90 kr. v. kontaktløs transaktion)
  • Udenlandsk udstedte Visa  - 2,90 % (min. 0,95 kr. v. kontaktløs transaktion)
  • Danske Visa kreditkort - 1,10 % (min. 1,25 kr. v. kontaktløs transaktion)
  • Danske Visa debetkort - 0,95 % (min. 0,85 kr. v. kontaktløs transaktion)
  • JCB & UnionPay  - 3,75 %

Vi forbeholder os retten til at ændre priser og rabatter med øjeblikkelig virkning, men uanset dette vil din bekræftede pris på allerede bestilte varer selvfølgelig være gældende for din ordre.

Kortbetaling modtages gennem samarbejde med NETS og TELLER og som sammen med Aquashoppen.dk sikrer dig et trygt og sikkert køb. Bemærk også, at siden, hvor du angiver dine kortoplysninger, ser anderledes ud end resten af butikken - dette skyldes krav fra NETS og TELLER, hvilket betyder, at siden er sikker og alle oplysninger krypterede. Din transaktion bliver gennemført i en PCI certificeret betalingsgateway, hvor dine kortinformationer krypteres. Kommunikationen mellem dig og betalingsgateway foregår via den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med NETS og TELLER.

Betaling via kreditkort er underlagt kortudsteders betingelser for anvendelse. Når køber bestiller med kreditkort ”reserveres” beløbet på købers konto. Når leverandøren efterfølgende har afsendt de bestilte produkter, udsteder aquashoppen.dk et betalingskrav til kortudsteder. Det betyder, at køber ikke kan disponere over det reserverede beløb, efter bestillingen er godkendt. Det reserverede beløb hæves dog først på kontoen, når kortudsteder modtager betalingskravet fra betalingsmodtageren. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet

Betaling for bestilte varer kan desuden ske ved EAN-nummer, bankoverførsel eller finansiering. NB! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Ved mistanke om kortsvindel kan aquashoppen.dk kræve betaling via bankoverførsel. Aquashoppen.dk skal for god ordens skyld gøre opmærksom på, at køber ikke er beskyttet af indsigelsesordningen ved bankoverførsel.


Gavekort og tilgodebevis

Det er muligt at købe gavekort både i vores fysiske butikker og på Aquashoppen.dk. Ved køb via Aquashoppen.dk pålægges der aldrig fragt på gavekort, da det fremsendes elektronisk til den angivne e-mail adresse.

Bemærk venligst, at det ikke er muligt at få pengene udbetalt for varer, der er betalt med gavekort eller tilgodebevis. Endvidere er det heller ikke muligt at ombytte et gavekort / tilgodebevis til kontanter.

Et gavekort eller tilgodebevis er gyldigt i 3 år efter udstedelsesdatoen. Udstedelsesdatoen fremgår af gavekortet / tilgodebeviset


Levering

Aquashoppen.dk sørger for levering med PostNord (med mindre andet angives) til modtager. Levering sker til den af kunden oplyste leveringsadresse.

På Aquashoppen.dk er der følgende leveringsmuligheder/Pris eksempler:
(ved ordre over 150,- DKK)

1-2 Volume/kg 2-5 Volume/kg Ordre over  
DKK 500,-
  • Vælg selv afhentning PostNord pakkeshop*
    (Levering alle hverdag samt lørdag) incl. moms
DKK 33,75 til 43,75 DKK 47,50 FRA DKK 0,-*
  • Levering til arbejdsplads*
    (Levering alle hverdage) incl. moms
DKK 62,50 DKK 62,50 DKK 0,-
  • Levering til din privatadresse*
    (Levering alle hverdage samt lørdag) incl. moms
DKK 53,75,- til 62,50 DKK 67,50,- FRA DKK 0,-
  • Afhentning i vores butik Sommervej 19, 8210 Aarhus V.
    (afhentning inden for åbningstid)
DKK 0,- DKK 0,- DKK 0,-

Ovenstående er eksempler på priser for pakker der vejer op til 5 Volume/kg ordre med højre volume/kg kan have tilsvarende højre priser.
* Se varetyper untaget fri levering her under

Du kan vælge at hente din ordre i en PostNord PakkeShop (på posthuset / i en postbutik eller i en pakkeboks).

En PostNord pakkeboks er en automat, hvor du kan hente din pakke. Der findes 160 pakkebokse rund om i landet og i 300 af Coops butikker, hvor pakkeboksen er tilgængelig i hele butikkens åbningstid. Med over 1.200 udleveringssteder i hele landet, er der altid et udleveringssted tæt på dig. 

Fri levering mulig*
Varerne leveres på 1 - 3 hverdage (96% fra dag til dag) for lagervare efter din bestilling. Prisen for levering afhænger af den valgte leveringsmåde og vil fremgå i varekurven og i ordren, ved bestilling af vare for over en 500 DKK er det muligt at vælge fri levering (Tunge og volume vare som feks. bly, dykkerflasker, store taske m.m. er untaget fri levering, dette vil fremgå på varen).

Det er muligt at følge pakken via Track din ordre. Når vi afsender pakken vil du modtage en email med track & trace nummer på din pakke.

Ingen krav om mindstekøb, tillæg på små ordre under 150,- DKK*

Vi har ingen krav om mindste køb men ved køb under 150,- DKK tillægges en håndterings og emballage tillæg på 45,- DKK til at dække vores omkostningen da de ikke kan indeholdes i ordre under 150,- DKK


Levering til din arbejdsplads

Du kan vælge at få din ordre sendt til dit arbejde. Det er naturligvis vigtigt, at du sikrer, at levering til arbejdspladsen er forenelig med din arbejdsplads politik.

Din pakke vil blive leveret til din arbejdsplads. Du skal blot angive navn og adresse på din arbejdsplads.

Varerne leveres 1 - 3 hverdage for lagervare efter din bestilling. Prisen for denne leveringsmåde frem gå i varekurven.

Det er muligt at følge pakken via Track din ordre.


Levering til din privatadresse

Din pakke vil blive leveret til din bopæl. Er du ikke hjemme, når pakkeposten kommer, vil du modtage en SMS og en e-mail, der informerer om, at din pakke kan afhentes inden for de næste 7 dage på det oplyste udleveringssted. Ved afhentning på udleveringsstedet skal du medbringe

pakkenummeret, som fremgår af SMS'en og e-mailen, og ID for at få pakken udleveret.

Levering vil finde sted 1 - 3 hverdage for lagervare efter din bestilling. Prisen for leveringen fremgår i varekurven.

Det er muligt at følge pakken via Track din ordre.

Skulle du glemme at hente din pakke på posthuset, returneres pakken til os efter 2 uger. I sådanne tilfælde pålægges du et gebyr på 85 DKK til dækning af returfragt og håndteringsomkostninger.


Levering til Norden

Vi leverer til følgende lande: Færøerne, Grønland, Sverige, Norge, Finland og Island

Til Norden er fragten kr. 195,- (baseret på 1kg)

Ved ordrer på over 1 kg samt på flyforsendelser til Grønland vil der normalt blive tale om fragt tillæg. Du bør her sende os en mail på mail@aquashoppen.dk inden du afgiver din ordre, så vi kan oplyse dig om beløbet, og hvordan du indbetaler dette.


Levering til øvrige lande:

Vi leverer kun til øvrige lande ved forudgående aftale. Send en mail til mail@aquashoppen.dk, så vender vi tilbage med leveringsmuligheder og priser.


Moms:

Ved salg til lande udenfor EU fratrækkes dansk moms, inden vi trækker beløbet for dit køb, hvis dit køb ligger under bagatelgrænsen. Ved større beløb refunderes dansk moms, når vi har modtaget gyldig dokumentation for, at varen har forladt EU


Modtagelse af ordre

Du modtager din bestilling inden for 1-3 hverdage for lagervare. Bestilles der flere produkter i samme ordre, og produkterne har forskellig leveringstid, skal du forvente den seneste leveringstid. Det skyldes, at ordren bliver sendt samlet.

Da Aquashoppen.dk ikke kan garantere lokale udbringningsforhold, kan vi ikke med sikkerhed angive, hvornår ordren leveres på din adresse.

I tilfælde, hvor den ønskede vare ikke er på lager på bestillingstidspunktet fremgår forventet leveringstid på varen, vil vi kontakte dig med oplysning om forventet levering såfremt vi mod forventning ikke kan levere inden for den angivne tid. Vi vil ligeledes kontakte dig, hvis en vare bliver udsolgt, mens du foretager en bestilling af den pågældende vare.

Som forbruger har du ret til at hæve købet, såfremt hele ordren er forsinket i forhold til aftale.

Efter levering påhviler ansvar og risiko for produkter alene køber.


Særlige vilkår

Der ydes ikke garanti på sliddele som alm. batterier, dragt manchetter, lim m.m. som må forventes at have en begrænset holdbarhed.

Der ydes ikke garanti på slitage skader og andre skader på udstyr udsat for hår slitage/brug så som svømmedragter og udstyr anvendt til UV-rugby vor det er almindelig forventelig at varen begrænset levetid.

Aquashoppen.dk kan ikke på nogen måde gøres ansvarlig for skader på andre produkter end dem som er købt hos Aquashoppen.dk, f.eks. ved fejl eller fejlagtig brug af et produkt købt hos Aquashoppen.dk som kunne medføre skade på et andet produkt som ikke at købt hos Aquashoppen.dk.


Fortrydelsesret for vare

Du har 30 dages fortrydelsesret og 60 dages ombytningsret, når du handler hos aquashoppen.dk.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag du:

a) har modtaget din vare

b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis

c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved e-mail til mail@aquashoppen.dk eller vores returformular her I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular her og sende med retur. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse og nederst i dette dokument/her

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Du kan enten returnere varen i vores fysiske butikker eller sende den retur til:

Aquashoppen.dk
v/Aquatic Marine
Sommervej 19
Dk-8210 Aarhus V.
Denmark

Efter modtagelsen må du alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

BEMÆRK:


Gældende for handel i de fysiske butikker:

En vare, der er købt i en fysisk butik og returneret til en fysisk butik, er ikke omfattet af reglerne for nethandel. Her gælder de samme servicevilkår, som vi altid har givet vores kunder. Dvs. kunden har ret til at afprøve produktet i den fysiske butik, men hvis kunden returnerer varen til butikken, og den er brugt (og dermed ikke salgbar længere), så gælder reglerne omkring minimum værdiforringelse ikke (dvs. værdiforringelsen er 100% på en brugt vare).

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme ved køb på webshoppen, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.


Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for meget tunge og volume vare som flasker, bly, lange harpuner vandski og lignende.


Dokumentation for dit køb samt returformular

Det letter ekspeditionen af din returvare, såfremt du vedlægger en udfyldt returformular, som du finder her. Vedlæg eventuelt en kopi af fakturaen, som du modtog sammen med varen.

Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, hvis du fortryder dit køb eller ønsker at ombytte en vare. Du kan købe en returlabel på Aquashoppen.dk. Udfyld blot en returformular og klik på PRINT nederst på siden, så får du mulighed for at købe en returlabel til  Post Danmark, hvis du ønsker det. Returformularen skal herefter bare lægges i pakken sammen med varen, returlabelen klistres uden på, og pakken afleveres i den nærmeste PostNord postbutik.

Det koster normalt fra ca. 70 DKK at sende en pakke med PostNord. Visse varer kan i kraft af deres størrelse ikke returneres med normal post. Dette gælder for eksempel meget tynge eller lange vare som bly, dykkerflasker og lange harpuner. Udgiften for returnering af f.eks. bly over 20 kg med Danske Fragtmænd forventes at beløbe sig til ca. 400 DKK, afhængig af hvor i landet du bor.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.


Varer undtaget fortrydelsesretten

  • Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,
  • Levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som forbrugeren har brudt plomberingen på,
  • Specielfremstillede varer (eksempelvis målsyede dragter) tages ikke retur. Forbrugeren accepterer således ved køb, at fortrydelsesretten bortfalder, idet fremstillingen påbegyndes med det samme.
  • Reparations- eller vedligeholdelsesarbejder på udstyr, som denne på forhånd udtrykkeligt har anmodet om så frem arbejdet er påbegyndt inden anmodning om fortrydelse.

Du mister din fortrydelsesret, hvis;

  • du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige  årssager ikke er egnet til at blive returneret.
  • du bryder plomberingen på lyd-eller billedoptagelser eller computersoftware.


Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Aquashoppen.dk
v/Aquatic Marine
Sommervej 19
Dk-8210 Aarhus V.
Denmark

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse.


Fortrydelsesret for reparationer og vedligeholdelsesarbejde: 

Du har 14 dages fortrydelsesret på 

Fristen løber fra den dag, aftalen blev indgået . Hvis du ønsker at få ydelsen leveret før fristen udløber, kan du give dit udtrykkelige forudgående samtykke til, at leveringen begyndes, og at fristen stopper, når ydelsen er fuldt leveret. 

I praksis betyder det, at din fortrydelsesfrist udløber, når ydelsen er fuldt leveret. Du bevarer altså din fortrydelsesret, mens arbejdet eller leveringen står på.

Har du givet dit samtykke til, at arbejdet eller leveringen kan gå i gang, men du alligevel ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du dog være opmærksom på,  at vi vil opkræve en rimelig betaling, for det arbejde, der allerede er leveret.

Du skal inden 14 dage fra aftalens indgåelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved (indsæt mail, tlf. nummer osv.) I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.  Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende den til os. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse eller her under:
Download fortrydelsesformular


Varer undtaget fortrydelsesretten

Udførte ikkefinansielle tjenesteydelser, hvis leveringen af tjenesteydelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført, 


Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage . Har du givet dit samtykke  til, at arbejdet eller leveringen kan gå i gang, men du alligevel ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve de rimelige omkostninger, for det arbejde, der allerede er leveret. 

F.eks. anvende materialer, transport og brug servicetekniker tid.

Vi refunderer beløbet til dig uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.


FORTRYDELSESRET FOR VAREKØB (ERHVERV):

VED SALG TIL ERHVERVSKUNDER (B2B) OG OFFENTLIGE INSTITUTIONER YDES DER IKKE FORTRYDELSESRET MED MINDRE ANDET ER AFTALT PÅ FORHÅND.


Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler på Aquashoppen.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.


Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.


Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Aquashoppen.dk
v/Aquatic Marine
Sommervej 19
Dk-8210 Aarhus V.
Denmark


Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Brug gerne vores RMA skema her (indsæt link). Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling varen skal sende direkte til vores adresse.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.


Reklamationsret på reparationer og vedligeholdelsesarbejde

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Hvis du ikke er tilfreds med tjenesteydelsen kan du kontakte os på mail@aquashoppen.dk eller telefon: +45 54131360

Som udgangspunkt har du ikke 2 års reklamationsret, da det er en tjenesteydelse. Derfor bedes du med det samme kontakte os, hvis du oplever problemer.


Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Aquatic Marine og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren og vores fastansatte personale for Aquatic Marine har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på Aquashoppen.dk er Direktøren.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret, hvorimod kundens password envej-krypteres. 

Vi transmitterer kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til Aquashoppen.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.


Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din opgivne mailadresse. E-mailadressen videregives ikke til andre.

Som registreret hos Aquatic Marine har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Aquatic Marine via e-mail mail@aquashoppen.dk.


Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice på mail@aquashoppen.dk eller på telefon +45 5413 1360. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet, såfremt betingelserne herfor er opfyldt se www.kfst.dk.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens vej 35
2500 Valby
Telefon: 41 71 50 00
Email: kfst@kfst.dk

FÆLLES EUROPÆISK KLAGESYSTEM Online Dispute Resolution

Du finder link til Online Dispute Resolution Her


Standardfortrydelsesformular

Udfyld felterne i formularen og udskriv denne.

Når du har underskrevet formularen, kan denne sendes til os på følgende måder:

Scan formularen og send den som vedhæftet PDF, som mail til mail@aquashoppen.dk

Eller send formularen pr post til.

Aquashoppen.dk
v/Aquatic Marine
Sommervej 19
8210 Aarhus V.

Du kan hente fortrydelsesformularen her:

Download fortrydelsesformular

 

Kontakt os
+45 5413 1360
mail@aquashoppen.dk